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Idealmente, usted nunca recibiría una queja remitido de la comisión porque sus prácticas del servicio de cliente se asegurarían siempre de que sus necesidades y las preocupaciones de clientes fueran tratadas.
Sin embargo, inevitable y deplorable, los conflictos se presentarán que ni los builder/remodeler ni el dueño de una casa creen se pueden resolver sin ayuda de la comisión o de un cierto otro partido.
Si usted recibe una queja remitido de la comisión, incluirá una copia de la correspondencia que recibimos del dueño de una casa, más una petición que usted responde en escribir a la comisión en el plazo de 30 días de su recibo de la queja.
Utilizamos su respuesta como una herramienta para ayudar a abrir de nuevo las líneas de la comunicación entre usted y su cliente. Usted debe tratar todos los aspectos de la queja honesto y proporcionar a la comisión tan completa un cuadro como usted puede de las ediciones así que entenderemos el razonamiento detrás de su posición. Es importante recordar que como agencia del estado, la comisión mantendrá copias de tal correspondencia según los requisitos del acto abierto de los expedientes del estado.
Recuerde que sus respuestas a la comisión y los expedientes de interacciones subsecuentes con sus clientes se pueden alcanzar por cualquier Texan que solicite una copia de sus expedientes.
Esperanzadamente, la información que usted proporciona conducirá eventual a una resolución que es aceptable a ambos usted y a su cliente.
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